Der Großteil aller Dienstleister (ca. 74%) macht klassische Werbung, mehr als die Hälfte der Dienstleister macht Internetwerbung und fast die Hälfte haben eine eigene Homepage.
Aber fast alle Dienstleister gewinnen Neukunden über persönliche Empfehlungen und nur die wenigsten über klassisches Marketing.
Also warum wird nicht mehr im Bereich Empfehlungsmarketing gearbeitet?
Neukundengewinnung durch zufriedene Kunden!
Bringen Sie zufriedene Kunden dazu, Empfehlungen für Ihr Geschäft abzugeben. Nutzen Sie die Mund zu Mund Propaganda. Dies ist die erfolgreichere Art, neue Kunden zu gewinnen. Nutzten sie die Macht der Verbraucher und vergessen Sie hierbei die neuen Möglichkeiten des WEB 2.0 nicht.
Bewertungsportale werden immer wichtiger und umfangreicher. Längst werden auch mittelständische und kleine Unternehmen online bewertet. Besonders im Bereich Dienstleistung und Beratung wird öffentlich beurteilt. Kennen Sie die wichtigsten Bewertungsportale, bei denen vielleicht auch schon etwas über Ihr Unternehmen steht?
Die Kunden können positive Empfehlungen nicht nur mündlich weiter geben. Positive Erfahrungen können auch in Blogs, Verbraucherportalen und per Twitter weiter gegeben werden. Aber leider werden negative Erfahrungen schneller und zahlreicher weitergegeben, als positive.
Hier muss man ansetzen um die positiven Feedbacks zu verstärken:
Sorgen Sie dafür, dass man Sie im Netz findet. Tragen Sie sich auf den wichtigsten Portalen mit Ihrer Dienstleistung ein. Zeigen Sie Ihren Kunden, wie einfach es ist, die positiven Erfahrungen mit Ihrer Dienstleistung weiter zu geben. Lassen Sie auch Ihre Kunden von solchen Empfehlungen partizipieren. Nutzen Sie aktiv Ihre Kundendatenbank. Nutzen Sie aktiv die sozialen Netzwerke.
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